名札はフルネームから名字だけの表記に…ＳＮＳ特定、ネットに晒される「カスハラ」対策

>>2023/06/13 05:00
読売新聞

　地方自治体の職員が業務中に身につける名札の表記を、フルネームから名字のみに変更する動きが出ている。ＳＮＳの普及で、名札から個人情報を検索されたり、インターネット上に名前が公開されたりしてプライバシーが侵害される懸念があるためだ。顧客が理不尽な要求やクレームを突きつける「カスタマーハラスメント」（カスハラ）対策として、同様の動きは民間企業にも広がりつつある。

　佐賀市では、今年４月から全職員の名札をフルネームから名字のみに変えた。これまで職員がＳＮＳで氏名を検索され、「○○（場所）に行ってたよね」と声をかけられたり、ＳＮＳからメッセージを受け取ったりした事例があったという。２０２１年９月から窓口業務を担う課や図書館など６部署で試行したところ、職員から「安心できる」といった声が上がり、全部署に拡大した。

　同市は、職員の責任感向上のため０１年からフルネーム表記を導入していた。市人事課は「名前だけで個人情報が特定されてしまう時代。職員の生活を守らないといけない」と説明する。

　愛知県豊明市は昨年１０月、「市民が親しみやすい」との理由で、フルネームから名字のみの平仮名表記に変えた。税や許認可に関わる部署の職員がカスハラへの不安を訴えていたことも理由の一つだという。

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　名札の表記は各自治体で判断が分かれている。読売新聞が全国の２０政令市に取材したところ、フルネーム表記が８市、名字のみの表記が１２市だった。名古屋市は市民サービス向上のため、０２年からフルネームにしており、市人事課は「被害が出れば適切に対応するが、現状では変更は考えていない」とする。

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